Respecto al tamaño de la muestra a tomar, es recomendable que la encuesta sea entregada a todos los clientes posibles y en un breve periodo de tiempo, a fin de evitar variaciones en los resultados debidos a circunstancias variables en el tiempo. Por otro lado, puede ser interesante lanzar paralelamente otras encuestas de satisfacción a […]

Para diseñar un cuestionario sobre la satisfacción del cliente lo primero que hay que preguntarse es qué espera el cliente de la organización, es decir, cuáles pueden ser sus necesidades y exigencias, que bien pudieran ser: Que el servicio se preste en el momento preciso. Que el importe cobrado sea asequible para el cliente. Que […]

Paralelamente a la puesta en marcha del registro de incidencias, se fue elaborando el cuestionario de satisfacción del cliente según se indica a continuación. Diseño del cuestionario Tamaño de la muestra Envío de las encuestas Procesamiento de las encuestas Sugerencias para el diseño de las encuestas de satisfacción Conclusiones <<Registro de Incidencias Diseño del cuestionario […]

Siendo uno de los principios básicos de un sistema de gestión de la calidad el satisfacer los requisitos del cliente, resulta primordial conocer en qué nivel se alcanza esto. Como ya se ha comentado, entre los métodos que una organización puede utilizar para tal medida es el registro de incidencias que posteriormente corregirlas y analizar […]

Al margen del diagnóstico subjetivo (o al menos no basado en datos precisos y evidenciables) a nivel interno esbozado en el apartado 1.3.1 anterior, es preciso conocer la opinión de los clientes respecto a la empresa, es decir, conocer el grado de satisfacción del cliente. Mantenerse y mejorar la posición de una organización en determinados […]