Tras identificar los procesos de la organización, es necesario determinar su secuencia e interacción; es decir, cómo están ordenados y cómo se relacionan unos procesos con otros. Esto puede graficarse en el llamado Mapa de Procesos. Después de los casi dos meses de estudio de la empresa para decidir en qué punto se encontraba inicialmente […]

Los procesos de la organización se pueden dividir en distintos tipos en función de la repercusión directa que tienen sobre el producto o servicio ofrecido. Así, existen procesos cuyo mal funcionamiento afecta directamente al producto o servicio, que en adelante, en estas páginas se denominarán Procesos Clave, aunque podrían ser nombrados de cualquier otro modo. […]

Toda organización por tanto, consigue su propósito a través de varios procesos relacionados entre si. Estos pueden ser, proceso de compras, proceso comercial, proceso de cobros y facturación, de recursos humanos, de mantenimiento de equipos, control de recepción, y un largo etcétera. Para identificar todos los procesos que conforman la actividad global de una organización […]

Como se ha comentado, la familia de normas ISO 9000:2000 promueve la adopción de un enfoque a procesos en el desarrollo, implementación y mejora de un sistema de gestión de calidad (SGC). Según ésta, una organización es comprendida y manejada mejor cuando se la ve como un conjunto de procesos interdependientes orientados a crear un […]

Un sistema de gestión de la calidad que no es conocido por todos y cada uno de los componentes de una organización carece de sentido alguno, pues en definitiva de lo que se trata es de que todo lo escrito en la documentación del sistema sea lo que realmente se realice en cada proceso o […]