Paralelamente a la puesta en marcha del registro de incidencias, se fue elaborando el cuestionario de satisfacción del cliente según se indica a continuación.

• Diseño del cuestionario
• Tamaño de la muestra
• Envío de las encuestas
• Procesamiento de las encuestas
• Sugerencias para el diseño de las encuestas de satisfacción
• Conclusiones