La empresa debe determinar (y plasmar posteriormente en el manual de calidad), el objeto y ámbito de aplicación de su sistema de gestión de calidad, así como la posibles exclusiones de aquellos apartados de la norma permitidos. 1.2 Aplicación Todos los requisitos de esta norma internacional son genéricos y se pretende que sean aplicables a […]
Read MoreLa norma ISO 9001:2000 establece que la alta dirección debe nombrar un representante con las siguientes responsabilidades. 5.5.2 Representante de la dirección. La alta dirección debe designar un miembro de la dirección quien, con independencia de otras responsabilidades, debe tener la responsabilidad y autoridad que incluya: a) asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen […]
Read MoreHasta el momento, las actividades señaladas se han limitado a determinar el estado de la organización. Llega el momento ahora de designar al personal encargado de la implantación, concretar las actividades a englobar dentro del sistema de gestión de calidad, establecer las exclusiones y la política de calidad y de determinar en qué modo la […]
Read MorePara llegar a implantar con éxito un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2000 resulta imprescindible cumplir todos y cada uno de los requisitos recogidos en su texto a excepción de aquellos que, estando permitido, la organización determine excluir. Uno de los modos de comprobar qué requisitos ya se cumplen y […]
Read MoreUna vez claros los conceptos expuestos en el apartado anterior, resulta más fácil comprender el fundamento de la nueva versión de la norma UNE-EN ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”, en la que se citan los requisitos mínimos que la organización debe cumplir para conseguir la certificación. El texto de esta norma, […]
Read MoreUna vez se conoce el estado de la organización desde los puntos de vista interno y externo, es posible determinar en qué grado se cumplen los requisitos dictados por la norma de referencia. Esto ayudará a planificar las actividades necesarias para completar la implantación del sistema. Los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2000 Análisis […]
Read MoreDe las experiencias obtenidas en los trabajos de diseño hasta ahora estudiados se puede concluir lo siguiente: Para una empresa es muy importante conocer el grado de satisfacción de sus clientes con el servicio prestado o el material vendido. La encuesta de satisfacción de clientes es una herramienta apropiada para medir la satisfacción de los […]
Read MoreA continuación se presentan algunas sugerencias para el diseño de las encuestas de satisfacción del cliente: Sea breve. Ya que las encuestas serán una actividad programada de forma regular, existirán otras oportunidades para indagar sobre otras áreas de interés. Manténgase enfocado. Una forma de ser breve es pensando en lo que le es importante ahora, […]
Read MoreLas encuestas recibidas se procesan pasado el periodo establecido para su recopilación, obteniendo indicadores estadísticos como: Frecuencia de respuestas por valores, Media y varianza, Moda, Mediana, etc. Utilizando análisis estadísticos se pueden obtener las relaciones entre los resultados obtenidos. Estos datos deben ser ordenados de forma adecuada para facilitar su análisis durante la revisión del […]
Read More encuestasExisten varias opciones para el envío de las encuestas de satisfacción, a saber, mediante fax, teléfono, correo ordinario o electrónico y entrega “en mano”. El mejor método dependerá del tipo de organización y cliente. Mientras que para una empresa de servicios inmediatos (supermercado, sala de espectáculos, etc.) el mejor método parece ser la cumplimentación del […]
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