Las encuestas recibidas se procesan pasado el periodo establecido para su recopilación, obteniendo indicadores estadísticos como: Frecuencia de respuestas por valores, Media y varianza, Moda, Mediana, etc. Utilizando análisis estadísticos se pueden obtener las relaciones entre los resultados obtenidos. Estos datos deben ser ordenados de forma adecuada para facilitar su análisis durante la revisión del […]

Existen varias opciones para el envío de las encuestas de satisfacción, a saber, mediante fax, teléfono, correo ordinario o electrónico y entrega “en mano”. El mejor método dependerá del tipo de organización y cliente. Mientras que para una empresa de servicios inmediatos (supermercado, sala de espectáculos, etc.) el mejor método parece ser la cumplimentación del […]