En la fecha programada para la revisión del sistema de gestión de calidad, se aprovecharía para evaluar y analizar los resultados arrojados por los indicadores de cada uno de los procesos. En este apartado puede encontrarse más información acerca de estas revisiones del sistema de gestión de calidad. A partir de los datos recopilados y evaluados, […]

Para cada proceso y con la participación del responsable del mismo, se designaron los responsables de medir y registrar los indicadores aprobados. En un principio se optó por documentar (en instrucciones técnicas) las instrucciones para tales tareas, a fin de que el personal pudiera consultarlas en caso de duda. No obstante, tras las explicaciones dadas […]

Posteriormente, el representante de gerencia junto con el responsable de gestión de calidad celebraron distintas reuniones con cada uno de los responsables de los procesos seleccionados para determinar cuáles serían los parámetros del proceso que mejor pudieran reflejar el buen funcionamiento del mismo. Una vez determinados los parámetros a evaluar, se buscaron indicadores que reflejaran […]

Durante una reunión en la que participaron Gerencia y su representante, además del responsable de gestión de calidad (autor de esta web) se determinaron los procesos que serían objeto de seguimiento y medición, así como las personas que podrían responsabilizarse de realizar los registros correspondientes para cada uno de ellos. Tras esta reunión, se estableció […]

Una vez conocido el conjunto de procesos que conformaría el sistema de gestión de calidad de la empresa objeto del proyecto y siguiendo con la metodología propuesta anteriormente se realizaron las siguientes acciones. Organización del equipo evaluador Identificación de los parámetros e indicadores a evaluar. Implementación de los indicadores. Revisión de los indicadores. <<Precauciones en […]

Aunque el uso de indicadores es idóneo para el control de los procesos, es necesario sopesar las ventajas que pueden aportar en la mejora de estos frente al trabajo y recursos que conllevará su recopilación y análisis. Antes de decidir los indicadores a implantar es necesario tener claro lo siguiente: Quizás uno de los problemas […]

Un sistema de evaluación podría describirse en las siguientes siete fases propuestas: 1.- Organización del equipo evaluador: Se asignan las responsabilidades del equipo de acuerdo a su ubicación en los procesos y a sus competencias técnicas y personales para realizar observaciones, mediciones o conteos. 2.- Identificación de los parámetros de los procesos del sistema que […]

Mediante la aplicación de indicadores y el análisis de sus resultados se alcanzan los requisitos establecidos por la norma ISO 9001:2000 mostrados a continuación: 4.1 Requisitos generales La organización debe c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces, e) realizar el […]

Los indicadores pueden ser clasificados de acuerdo con el mecanismo de control para el cual obtienen información del sistema. Así, los indicadores pueden ser de eficiencia, si se enfocan en el control de los recursos o las entradas del sistema; o de eficacia, si se enfocan al control de los resultados del sistema. Llegados a […]