En esta web esperamos mostrarte cómo se implanta un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la familia de normas ISO 9000, mostrando la aplicación en una empresa real. Encontrarás un montón de documentos reales completos y gratuitos.
Decreto 60/2013 de suministro de combustibles en recintos portuarios en Cantabria
DECRETO 60/2013, de 17 de octubre de 2013, por el que se regula el suministro de combustible mediante camiones cisterna en los recintos portuarios de titularidad de la Comunidad Autónoma de Cantabria. Se regulan las condiciones en las que podrá realizarse el suministro de combustible mediante camiones cisterna, y en concreto los muelles, instalaciones y […]
ORDEN IET/1946/2013, materiales que contienen radionucleidos naturales.
ORDEN IET/1946/2013, de 17 de octubre, por la que se regula la gestión de los residuos generados en las actividades que utilizan materiales que contienen radionucleidos naturales. Se regula la gestión de los residuos que contengan radionucleidos naturales, denominados «residuos NORM», entendiendo por tales aquellos materiales o productos de desecho para los cuales el titular […]
Ley 11/2013 de Hacienda Pública de La Rioja
LEY 11/2013, de 21 de octubre, de Hacienda Pública de La Rioja. Se derogan parcialmente las siguientes leyes: Ley 9/2004, de 22 de diciembre, de Medidas Fiscales y Administrativas para el año 2005 Ley 6/2009, de 15 de diciembre, de Medidas Fiscales y Administrativas para el año 2010. Descargate el contenido de esta Ley en […]
Manual de Calidad
Ahora tienes disponible nuestro Manual de Calidad, por si te lo quieres descargar para ver un ejemplo real.
Para ello, se ha realizado una extensa labor de estudio tanto de los textos de la familia ISO 9000 como de documentos procedentes de empresas que o bien ya han sido certificadas o bien están en proceso de certificación. Además, se han tenido en cuenta opiniones de diversos profesionales en el campo de la gestión de la calidad basada en la familia de normas ISO 9000, como responsables de gestión de calidad y diversos auditores de entidades certificadoras.
Paralelamente a este período de estudio, se ha pretendido aprovechar los resultados obtenidos para desarrollar e implantar el sistema en una importante empresa real, dedicada a la comercialización mayorista de productos siderúrgicos tales como chapas, tubos, perfiles y mallas.
Con ello, se ha conseguido, no solo limar asperezas en cuanto a los conocimientos adquiridos, descubrir la frontera entre la teoría y la realidad, determinar los mejores métodos para conseguir llevar a cabo las distintas tareas requeridas, sino que además, ha servido para identificar las dificultades y no conformidades que pueden encontrarse durante el proceso.
La documentación del sistema de gestión de la calidad elaborada para la empresa objeto incluida y justificada a lo largo del contenido de este portal, está constituida fundamentalmente por los manuales de calidad, organización y procedimientos, además de otros documentos de interés como las instrucciones de trabajo más representativas, etc.
Descargas Gratuitas
Puedes descargarte multitud de ejemplos de documentos reales, tales como Políticas de Calidad, Manuales de Calidad, Procedimientos Documentados, ejemplos de encuestas de satisfacción al cliente, objetivos y un largo etcétera, sin necesidad de pagos ni registros!
Hay que decir que la empresa objeto, que ha preferido mantenerse en el anonimato, se encuentra en período de rodaje tras el cual recibirá la auditoría de certificación, habiendo superado con éxito la revisión de la documentación del sistema.
Las nuevas directrices de la norma ISO 9001 sobre gestión de la calidad expresan de forma transparente la idea de la adopción de un enfoque basado en procesos.
El enfoque basado en procesos va a requerir un conjunto de valores compartidos, actitudes y comportamientos, centrados en la satisfacción de las necesidades del cliente y en la fijación de objetivos cada vez más ambiciosos.
De este modo, el encaminamiento hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes, ya sean éstos internos o externos; debe implicar a la totalidad de la cadena de aprovisionamiento desde el suministrador hasta el cliente, en la mejora de la calidad, demostrando el compromiso, el liderazgo y la participación de la dirección.
En este proyecto en el que se desarrolla e implanta un sistema de calidad para una empresa perteneciente al sector siderúrgico según la norma ISO 9001, se analizan en primer lugar los objetivos estratégicos de la empresa y la estructura organizativa establecida por los departamentos o unidades de la misma, lo cual se recoge en la documentación elaborada para el sistema de calidad.
Posteriormente son estudiados los principales procesos de la empresa, para los que se desarrolla la documentación específica para su control de la calidad.
La documentación presentada en esta web se compone de un manual de calidad desarrollado para una empresa del sector siderúrgico, los procedimientos referenciados en su manual, así como las instrucciones de trabajo y documentación técnica complementaria de especial interés para la gestión de la calidad.
A la hora de decidir el esquema a seguir para la exposición del presente trabajo se ha optado por seguir el orden cronológico del desarrollo e implantación del sistema de gestión de calidad en la empresa objeto. De este modo quizás resulte más sencillo para las personas que por primera vez se introducen en el mundo de la gestión de la calidad comprender los pasos a seguir.
Así, se comienza explicando detenidamente los conceptos más importantes relativos a la gestión de la calidad, para posteriormente pasar por la etapas de diagnóstico inicial, identificación de procesos, elaboración de, política, manual y objetivos de calidad, las auditorías internas y la revisión por la dirección, hasta llegar a la mejora continua del sistema.
A petición de la empresa en la que se ha desarrollado el presente proyecto, en los documentos del sistema incluidos se ha sustituido su nombre real por Empresa S.A.