ISO 9001 calidad. Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9000.

Calidad ISO 9001
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Los Objetivos de Calidad

  • Los objetivos de Calidad
  • Requisitos de los Objetivos de Calidad
  • Determinación de objetivos de calidad
  • Seguimiento de Objetivos de calidad. Los Indicadores.
    • Significado de los indicadores
    • Naturaleza de los indicadores
    • La Norma y los indicadores
    • Metodología de actuación propuesta
    • Precauciones en la determinación de indicadores
    • Indicadores propuestos para la empresa objeto
      • – Organización del equipo evaluador
      • – Identificación de indicadores
      • – Implementación de los indicadores.
      • – Revisión de los indicadores.

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documentar un sistema de gestión de calidad según ISO 9001:2015

Implementación de los indicadores.

Para cada proceso y con la participación del responsable del mismo, se designaron los responsables de medir y registrar los indicadores aprobados. En un principio se optó por documentar (en instrucciones técnicas) las instrucciones para tales tareas, a fin de que el personal pudiera consultarlas en caso de duda. No obstante, tras las explicaciones dadas pareció no ser necesario y se prefirió no engrosar el número de documentos del sistema.

Por otro lado, se nombró a los responsables de recopilar los resultados de estos indicadores, de analizarlos y de presentarlos posteriormente en la revisión del sistema de gestión de calidad, donde se estudiarían las acciones oportunas para la mejora del sistema.

La empresa no realizaba hasta ese momento tareas de aplicación, registro y análisis de indicador alguno para sus procesos, por lo que no se disponía de información objetiva a partir de la cual determinar los valores máximo y mínimo de los parámetros a controlar dentro de cada proceso.

Por este motivo en la mayoría de los procesos, en lugar de establecer valores máximos y mínimos para los parámetros, se prefirió simplemente recopilar estos valores para pasado un tiempo (que dependería de cada proceso concreto)

decidir cuáles deberían ser estos valores límite. Parecía absurdo plantear por ejemplo, reducir el número de quejas a tal cantidad, o disminuir la cantidad mermas de material en el proceso de corte, cuando no se conocía el número actual de estas.

Pasado este tiempo de recopilación de datos, se estaría en posición de decidir cuál era la situación real de cada proceso y cuales habrían de ser los objetivos de mejora esperados para el siguiente periodo. En ese momento se podrían decidir los valores mínimo y máximo de los procesos correspondientes.

<<Identificación de los parámetros e indicadores
Revisión de los indicadores. >>
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