ISO 9001 calidad. Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9000.

Calidad ISO 9001
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Los Objetivos de Calidad

  • Los objetivos de Calidad
  • Requisitos de los Objetivos de Calidad
  • Determinación de objetivos de calidad
  • Seguimiento de Objetivos de calidad. Los Indicadores.
    • Significado de los indicadores
    • Naturaleza de los indicadores
    • La Norma y los indicadores
    • Metodología de actuación propuesta
    • Precauciones en la determinación de indicadores
    • Indicadores propuestos para la empresa objeto
      • – Organización del equipo evaluador
      • – Identificación de indicadores
      • – Implementación de los indicadores.
      • – Revisión de los indicadores.

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Significado de los indicadores

Los indicadores son las herramientas utilizadas en los más importantes modelos de calidad tales como el Company-Wide Quality Control (CWQC), Total Quality Management (TQM), el modelo de Excelencia EFQM, Malcom Baldbridge o ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad, para impulsar y focalizar, basándose en los resultados arrojados por los indicadores, el mejoramiento continuo y la satisfacción de los clientes, empleados y accionistas.

Un sistema de evaluación es una pieza clave dentro del sistema de gestión de la calidad, pues permite determinar en qué grado se está cumpliendo con las orientaciones, objetivos, políticas, requisitos y metas establecidos por el sistema.

Todo indicador debe dar evidencia del cumplimiento de los principios de eficacia y eficiencia necesarios en una gestión basada en la calidad. Las interpretaciones de estos dos conceptos son variadas, sin embargo, lo que ambos conceptos recogen es el logro de los resultados propuestos con los recursos destinados para tal fin.

A modo de ejemplo se puede recurrir a un conjunto de indicadores muy conocidos como son los instrumentos de medición del tablero de control de un automóvil. En este, el cuentarrevoluciones le indica al conductor el número de revoluciones por minuto al que gira el motor y, mediante una franja roja, establece el límite de seguridad para el automóvil. A partir de la lectura que el conductor realiza en un momento dado y de su comparación con la franja límite, éste puede determinar si su conducción pone en riesgo el motor de su auto.

Otros ejemplos de indicadores más cercanos al mundo empresarial pueden ser, el número de quejas de los clientes, el tiempo máximo/medio de respuesta a las peticiones de oferta de los clientes, número de errores en los pedidos, de retrasos durante las entregas, tiempo máximo de espera del cliente, tiempos máximos o medios de fabricación, tiempos parciales por proceso, número de rectificaciones durante la fabricación, número de rechazos, de productos defectuosos, cantidad de energía utilizada, etc.

Según lo anterior, se puede afirmar que los indicadores son ante todo información, que puede ser utilizada por los mecanismos de control para monitorear y ajustar las acciones que un determinado sistema o proceso emprende para alcanzar el cumplimiento de los objetivos propuestos.

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Naturaleza de los indicadores >>
Indicadores
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