Los indicadores pueden ser clasificados de acuerdo con el mecanismo de control para el cual obtienen información del sistema. Así, los indicadores pueden ser de eficiencia, si se enfocan en el control de los recursos o las entradas del sistema; o de eficacia, si se enfocan al control de los resultados del sistema. Llegados a […]
Read MoreLos indicadores son las herramientas utilizadas en los más importantes modelos de calidad tales como el Company-Wide Quality Control (CWQC), Total Quality Management (TQM), el modelo de Excelencia EFQM, Malcom Baldbridge o ISO 9001:2000 Sistemas de Gestión de la Calidad, para impulsar y focalizar, basándose en los resultados arrojados por los indicadores, el mejoramiento continuo […]
Read More IndicadoresUno de los mayores retos con los que se encuentran las organizaciones es el de lograr beneficios altos en la gestión de los recursos que utilizan. ¿Cómo saber que se está actuando con niveles o grados de eficacia y eficiencia aceptables? ¿Cómo saber si se está mejorando continuamente? ¿Cómo saber si se mantienen controlados los […]
Read More IndicadoresGeneralmente, los objetivos de calidad suelen escogerse durante las revisiones periódicas del sistema de gestión de calidad, tras analizar el grado de logro de los objetivos del periodo anterior. Para ello, es necesario tener en cuenta los requisitos mostrados en el apartado anterior, es decir, deben ser medibles, coherentes con la política de calidad, deben […]
Read More objetivosA continuación se detallan algunos aspectos que los objetivos de calidad deben satisfacer para cumplir con los requisitos dictados por la norma ISO 9001:2000, así como detalles del texto de la misma donde se pueden observar tales requisitos. Como aspectos que deberían de satisfacer los objetivos de calidad pueden indicarse los siguientes. a) Deberían existir […]
Read More objetivosTal y como se ha señalado al principio de este trabajo, conocer en que estado se encontraba la organización en el momento de iniciar el desarrollo del sistema de gestión de calidad permite descubrir los puntos fuertes y las debilidades de la misma, para posteriormente trazar un plan para cubrir los requisitos dictados por el […]
Read More objetivosEn el siguiente fragmento de la norma ISO 9001:2000 se muestra un requisito más del sistema, la definición de las responsabilidades y autoridades respecto a las actividades del sistema de gestión de calidad, así como su conocimiento por parte del personal de la organización. 5.5.1 Responsabilidad y autoridad. La alta dirección debe asegurarse de que […]
Read More Manual de OrganizaciónEn base a lo indicado en anterior apartado, en el que se definieron los requisitos mínimos para el manual de calidad, parece ser suficiente con redactar el alcance, incluir y justificar las exclusiones realizadas si es el caso, escribir una lista de los procedimientos documentados del sistema y finalmente, anexar un Mapa de Procesos y […]
Read MoreEs común encontrar manuales de calidad cuya estructura es idéntica a la estructura de la misma norma ISO 9001:2000. Quizás porque resulte más cómodo ir describiendo punto por punto cómo la organización cumple cada uno de los requisitos, o quizás para facilitar la labor al auditor. Lo cierto es que si se tienen en cuenta […]
Read MoreA la hora de certificar una organización, se deben definir las actividades objeto de dicha certificación. Una empresa puede dedicarse a más de una actividad y querer solamente certificar una de ellas, en cuyo caso solo existiría un manual de calidad, una política de calidad, etc. Cuando una empresa desea certificar varias actividades puede surgir […]
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