Siendo uno de los principios básicos de un sistema de gestión de la calidad el satisfacer los requisitos del cliente, resulta primordial conocer en qué nivel se alcanza esto. Como ya se ha comentado, entre los métodos que una organización puede utilizar para tal medida es el registro de incidencias que posteriormente corregirlas y analizar […]
Read MoreAl margen del diagnóstico subjetivo (o al menos no basado en datos precisos y evidenciables) a nivel interno esbozado en el apartado 1.3.1 anterior, es preciso conocer la opinión de los clientes respecto a la empresa, es decir, conocer el grado de satisfacción del cliente. Mantenerse y mejorar la posición de una organización en determinados […]
Read MoreDada la importancia que posee la satisfacción del cliente bajo el enfoque de la norma, no solo interesa conocer el estado de la organización desde un punto de vista interno (esbozado en el apartado anterior), sino que además es necesario conocer la opinión del cliente. En este apartado se muestran los dos métodos más utilizados […]
Read MoreTras identificar los procesos de la organización, es necesario determinar su secuencia e interacción; es decir, cómo están ordenados y cómo se relacionan unos procesos con otros. Esto puede graficarse en el llamado Mapa de Procesos. Después de los casi dos meses de estudio de la empresa para decidir en qué punto se encontraba inicialmente […]
Read MoreLos procesos de la organización se pueden dividir en distintos tipos en función de la repercusión directa que tienen sobre el producto o servicio ofrecido. Así, existen procesos cuyo mal funcionamiento afecta directamente al producto o servicio, que en adelante, en estas páginas se denominarán Procesos Clave, aunque podrían ser nombrados de cualquier otro modo. […]
Read MoreToda organización por tanto, consigue su propósito a través de varios procesos relacionados entre si. Estos pueden ser, proceso de compras, proceso comercial, proceso de cobros y facturación, de recursos humanos, de mantenimiento de equipos, control de recepción, y un largo etcétera. Para identificar todos los procesos que conforman la actividad global de una organización […]
Read MoreComo se ha comentado, la familia de normas ISO 9000:2000 promueve la adopción de un enfoque a procesos en el desarrollo, implementación y mejora de un sistema de gestión de calidad (SGC). Según ésta, una organización es comprendida y manejada mejor cuando se la ve como un conjunto de procesos interdependientes orientados a crear un […]
Read MoreUn sistema de gestión de la calidad que no es conocido por todos y cada uno de los componentes de una organización carece de sentido alguno, pues en definitiva de lo que se trata es de que todo lo escrito en la documentación del sistema sea lo que realmente se realice en cada proceso o […]
Read MoreComo primer paso práctico, tras estudiar concienzudamente la norma, consultar bibliografía relacionada con la gestión de calidad y la gestión de procesos, se procedió a estudiar el modo de funcionamiento de la empresa en cuestión. Para ello, se trabajó mano a mano con personal de cada uno de los puestos de trabajo, desde el personal […]
Read MoreEs preciso conocer en qué estado se encuentra inicialmente la organización para posteriormente determinar a qué punto se desea llegar y por supuesto aportar los recursos necesarios para conseguirlo. El conocimiento y la concienciación por parte de todo el personal implicado en cualquiera de los procesos involucrados el sistema de gestión de calidad es fundamental […]
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