En el apartado 6.2 la norma dicta una serie de requisitos respecto a la capacitación del personal y, aunque no exige directamente un procedimiento documentado para este proceso, si obliga a evidenciar su cumplimiento a través de una serie de registros, por lo que en la empresa objeto se optó por recoger el modo de […]
Read More formaciónEn el apartado 6.3 la norma hace referencia al cuidado de las infraestructuras necesaria para alcanzar y mantener los requisitos previstos para el producto o servicio ofrecido por la organización, según se muestra en el siguiente fragmento: 6.3 Infraestructura La organización debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para lograr la conformidad con los […]
Read More ProcedimientosTras la puesta en marcha del proceso de Gestión de Incidencias se comenzaron a registrar, entre otras, las reclamaciones de los clientes. Tras su análisis se descubrió que un gran número de ellas se debían a errores en las medidas del material cortado. Se investigaron las causas y se descubrió que los instrumentos de medida […]
Read MoreA pesar de no ser exigido directamente por la norma, apareció un proceso en la empresa objeto que distaba mucho de estar bien gestionado. Se trataba de la gestión de los certificados de calidad de los materiales que se comercializaban. Cada vez era mayor el número de clientes que los exigían, de modo que paso […]
Read MoreEn el último párrafo del punto “7.4 Compras” de la norma aparece otra serie de requisitos relativos al control de recepción de los materiales adquiridos. Estos otros requisitos de la norma son los siguientes: 7.4.3 Verificación de los productos comprados. La organización debe establecer e implementar la inspección u otras actividades necesarias para asegurarse de […]
Read More comprasEn el mismo punto “7.4 Compras” de la norma aparecen otros requisitos relativos al control que la organización debe llevar de sus proveedores, a fin de asegurar que estos cumplirán con los requisitos de compra. 7.4 Compras 7.4.1 Proceso de compras. [………..] La organización debe evaluar y seleccionar los proveedores en función de su capacidad […]
Read More comprasPara facilitar el modo de evidenciar el cumplimiento de los requisitos del apartado “7.4 Compras” de la norma, se ha optado por documentar el siguiente procedimiento, que incluye tanto la compra de material como la contratación de servicios. Los requisitos de la norma ISO 9001:2000 referentes a este apartado son los siguientes: 7.4 Compras 7.4.1 […]
Read More comprasSe define en este documento el modo de controlar los procesos del sistema de gestión de calidad, definiendo las características de cada uno de ellos (misión, entradas, salidas, recursos necesarios…), y los indicadores que evidencien el seguimiento y medición de los mismos cuando es necesario. Algunos de los requisitos requeridos por la norma y que […]
Read More ProcesosRecoge el modo de actuar para cumplir con los requisitos comentados en el punto 5.6 de la norma, titulado “Revisión por la Dirección” y que en este caso se ha preferido llamar Revisión y planificación del sistema debido a que no será solamente la dirección (Gerencia) de la empresa la implicada en estas revisiones. Los […]
Read MoreTal y como se indicó anteriormente, además de los procedimientos documentados exigidos directamente por la norma existe otra serie de procesos que si bien no vienen implícitamente indicados en ésta, si conviene documentar para poder evidenciar ante la auditoría de certificación que la organización cumple ciertos requisitos exigidos. Esto resulta especialmente útil en los casos […]
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