En el apartado 6.2 la norma dicta una serie de requisitos respecto a la capacitación del personal y, aunque no exige directamente un procedimiento documentado para este proceso, si obliga a evidenciar su cumplimiento a través de una serie de registros, por lo que en la empresa objeto se optó por recoger el modo de cumplir estos requisitos en un procedimiento documentado llamado Formación.
6.2.1 Generalidades. El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.
6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación. La organización debe:
a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto,
b) proporcionar formación o tomar otras acciones para satisfacer dichas necesidades,
c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,
d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, y
e) mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4).
Su finalidad es asegurar que las personas que trabajan en actividades que puedan afectar en la calidad del producto o servicio ofrecido por la empresa y, en definitiva, en la satisfacción del cliente, estén plenamente capacitados para las labores que desempeñan.
El modo más eficaz de realizar esto es, por un lado conocer las necesidades que exige cada uno de los puestos de trabajo (que afecten directamente a la calidad del producto…), y por otro conocer la formación, habilidades y experiencia que posee el personal.
Tras esto, basta comparar ambos datos y buscar fuentes de formación para suplir las deficiencias encontradas. Hoy en día existen multitud de entidades que ofrecen cursos gratuitos* al personal laboral en muy distintos campos.
Para evidenciar estas actividades, la norma exige una serie de registros, que han sido definidos y explicados en el procedimiento documentado de la empresa objeto mostrado en los anexos.
* En realidad los pagamos todos los trabajadores indirectamente mediante un descuento en las nominas, hagamos uso o no de estos cursos.
Se adjunta el procedimiento documentado de Formación desde los enlaces de aquí debajo:
- Descargar el “Procedimiento de Formación“
- Ver la “Ficha del Proceso Formación“