Los cuantitativos son, por ejemplo, el número de unidades producidas o los grados centígrados alcanzados. Se puede decir que el primero está asociado con una escala de valores enteros que podemos contar, el segundo con una escala de valores reales que podemos medir. Por esto, se suelen catalogar como indicadores de carácter cuantitativo.

Los cualitativos son, por ejemplo, el grado de satisfacción de los clientes o el nivel de motivación de los empleados, un juicio que es emitido por estos tomando en cuenta un conjunto de criterios que pueden ser valorados y llevados a escalas nominales tales como: bonito, normal, feo, o escalas ordinales, como muy contento, contento, normal, descontento o muy descontento.

Para la formulación de los indicadores cuantitativos, lo generalmente usado es una razón que compara una o dos variables contables o mensurables de un proceso, por ejemplo, el número de productos fabricados entre el número de productos programados o la comparación de un valor con respecto a otros dos valores que se toman como límites como es el caso de los límites superiores e inferiores, al trabajar con gráficas de control.

Para la formulación de los indicadores cualitativos lo que generalmente se usa son interrogantes para conocer la percepción de los diversos entes vinculados al sistema de la organización: los clientes, empleados, accionistas, etc.

• 4.- Implementación de los indicadores; en esta fase del sistema de evaluación se designan los responsables de mantener el o los indicadores, así como se describe el procedimiento para la captura, procesamiento y medios de presentación, si es necesario. Igualmente se determinan los valores de comparación, definiendo los estándares a través de los cuales se van a evaluar los resultados medidos por los indicadores.
•  5.- Evaluación de los resultados observados; en esta otra fase del sistema se identifican las conformidades y no conformidades por medio de la comparación de los resultados observados en los indicadores con los estándares establecidos. El conjunto de estas conformidades y no conformidades es el resultado de una reunión evaluadora donde participan el equipo evaluador y los responsables del mantenimiento de los indicadores. Aquí se acuerdan, por consenso, el conjunto de acciones que deben tomarse para normalizar o mejorar la variabilidad de los parámetros evaluados del proceso.
• 6.- Acción de mejora; esta fase del sistema de evaluación les confiere el liderazgo a los responsables de mantener los indicadores para ejecutar las acciones de mejora acordadas en la evaluación. Se puede agregar aquí el espíritu de la mejora continua: lograr superar los resultados propuestos con menos recursos de los destinados.
• 7.- Auditoría de los indicadores; en esta última fase del sistema de evaluación se invita a personas calificadas para la revisión de la vigencia y pertinencia del indicador por medio de evaluación del sistema. Es aquí donde se concluye si el indicador se mantiene o se elimina del sistema de gestión de la calidad.