Existe una gran variedad de herramientas útiles para el análisis de procesos, identificación de causas de fallos en estos, planificación de procesos, etc. Siguiendo el pensamiento del Dr. Kaoru Ishikawa, se presentan algunas de estas técnicas, que se conocen como Las 7 Herramientas de la calidad. Estas son: Diagramas de Causa-Efecto Planillas de Inspección Gráficos […]

Todo proceso (al menos, según es entendido por el entorno de la gestión de calidad), se caracteriza por estar formado por los siguientes elementos: Finalidad: Todo proceso es un conjunto de tareas elementales necesarias para la obtención de un resultado. Cada proceso posee unos límites claros y conocidos (el primer y último paso del mismo), […]

Debido al énfasis que la nueva versión de la norma pone en el término “proceso” parece necesario, antes de introducirse más a fondo en la gestión de la calidad, aclarar dicho concepto. «Un proceso es un conjunto de actividades que reciben una o más entradas y crean un producto o servicio de valor para el […]