ISO 9001 calidad. Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9000.
Calidad ISO 9001
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Conceptos
¿Qué es una Norma Según ISO 9000?
Qué significa “ISO”?
¿Qué es calidad?
La familia de normas ISO 9000
Otras normas de referencia
Requisitos del SGC
Qué es Gestión de la Calidad?
Gestión basada en procesos
Porqué implantar un SGC según ISO 9000
Análisis Previo
Primera toma de contacto con la empresa
Medida del estado de la empresa desde el punto de vista interno
Medida del estado de la empresa desde el punto de vista del cliente
Medida del estado de la empresa frente a los requisitos de la norma ISO 9001:2000
Planificación
Planificación del diseño del Sistema de Gestión de la Calidad
Representante de Dirección, Responsable del SGC y Comité de Calidad
Definición del ámbito de aplicación del sistema de gestión de calidad
Exclusiones Permitidas por la Norma
La Política de Calidad
Procesos
Introducción
Procesos requeridos según cada capítulo de la norma
Procesos escogidos según cada capítulo de la norma
Las fichas de procesos
Representación gráfica de los procesos
El nuevo Mapa de Procesos
Documentación
Procedimientos documentados
Instrucciones técnicas
El Manual de Calidad
El Manual de Organización
Objetivos
Los objetivos de Calidad
Requisitos de los Objetivos de Calidad
Determinación de objetivos de calidad
Seguimiento de Objetivos de calidad. Los Indicadores.
Implantación y Seguimiento
Implantación y seguimiento del SGC
Implantación de los procesos desarrollados
Divulgación y capacitación del Sistema de Gestión de Calidad
La Auditoría Interna
Revisión del Sistema
El ciclo de mejora continua del SGC
La Certificación
Conclusiones
Conclusiones finales
Descarga de Documentos
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Procesos requeridos según cada capítulo de la norma
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10-mapa-procesos-final-empresa
Figura 10: Mapa de procesos final de la empresa objeto
