ISO 9001 calidad. Sistemas de Gestión de Calidad según ISO 9000.

Calidad ISO 9001
  • Conceptos
    • ¿Qué es una Norma Según ISO 9000?
    • Qué significa “ISO”?
    • ¿Qué es calidad?
    • La familia de normas ISO 9000
    • Otras normas de referencia
    • Requisitos del SGC
    • Qué es Gestión de la Calidad?
    • Gestión basada en procesos
    • Porqué implantar un SGC según ISO 9000
  • Análisis Previo
    • Primera toma de contacto con la empresa
    • Medida del estado de la empresa desde el punto de vista interno
    • Medida del estado de la empresa desde el punto de vista del cliente
    • Medida del estado de la empresa frente a los requisitos de la norma ISO 9001:2000
  • Planificación
    • Planificación del diseño del Sistema de Gestión de la Calidad
    • Representante de Dirección, Responsable del SGC y Comité de Calidad
    • Definición del ámbito de aplicación del sistema de gestión de calidad
    • Exclusiones Permitidas por la Norma
    • La Política de Calidad
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    • Introducción
    • Procesos requeridos según cada capítulo de la norma
    • Procesos escogidos según cada capítulo de la norma
    • Las fichas de procesos
    • Representación gráfica de los procesos
    • El nuevo Mapa de Procesos
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    • Instrucciones técnicas
    • El Manual de Calidad
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  • Objetivos
    • Los objetivos de Calidad
    • Requisitos de los Objetivos de Calidad
    • Determinación de objetivos de calidad
    • Seguimiento de Objetivos de calidad. Los Indicadores.
  • Implantación y Seguimiento
    • Implantación y seguimiento del SGC
    • Implantación de los procesos desarrollados
    • Divulgación y capacitación del Sistema de Gestión de Calidad
    • La Auditoría Interna
    • Revisión del Sistema
    • El ciclo de mejora continua del SGC
    • La Certificación
  • Conclusiones
    • Conclusiones finales
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Implantación y Seguimiento del SGC

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Conclusiones acerca de la mejora continua

  • La mejora continua es posible en cualquier organización, sin importar su tamaño, campo o tipo.
  • Es mayor el beneficio cuanto mayor es la participación.
  • La mejora continua de una organización propicia llevarla a la vanguardia.
  • La mejora se puede hacer todos los días.
  • Si se analiza lo que se hace se puede conocer dónde se puede mejorar.
  • Si se piensa en mejorar y se actúa para mejorar, se obtiene una mejora.
  • Cualquier proceso puede ser mejorado.
  • La atención al cliente se puede mejorar.
  • La satisfacción del cliente se puede mejorar.
  • Las características de los productos pueden mejorarse.
  • Se puede mejorar la conducta de cada persona.
  • Si se mejora la organización, mejora la satisfacción de sus clientes y mejoran sus ventas.
<<El ciclo de mejora continua del SGC
La Certificación >>
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