La familia de normas ISO 9000, origen y normas que la componen.

Definición de Calidad. Quizás, Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio, que confiere su aptitud para satisfacer las necesidades dadas.

Significado de las siglas ISO, Organización Internacional de Normalización, o International Standard Organization.

Definición del término Norma en un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9000